Coordinateur SAV grands yachts H/F

Bordeaux-33

CDI

Société :

Principal acteur mondial des industries nautiques, le Groupe Bénéteau propose, à travers les 10 marques de sa division Bateaux, plus de 200 modèles de bateaux de plaisance qui répondent à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.

Leader européen de l'habitat de loisirs, les 3 marques de la division Habitat du Groupe offrent une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité. Cette division comprend également la conception et la fabrication de maisons à ossature bois destinées à l'habitat résidentiel.

Fort d'une présence industrielle internationale et d'un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de 7000 collaborateurs, principalement répartis en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie, au Brésil et en Chine.

Afin de renforcer son équipe SAV , CNB recrute un Coordinateur SAV Grands Yachts  H/F

Mission :

Reportant au Responsable SAV et intégré au sein d'une équipe de 13 personnes , vous organisez et assurez les actions et interventions du Service Après Vente Grands Yachts en relation avec le client (agent, propriétaire, équipage...) et en collaboration avec les services concernés (production, commercial, achat…) dans un souci de qualité, de délai et de coûts, en préservant l'image de marque de l'entreprise et capitalisant sur l'expérience acquise.

Pour ce faire, vous :

- Répondez aux demandes/réclamations des clients après la livraison en faisant appliquer les termes et conditions de garantie
- Réalisez ou faites réaliser les expertises techniques
- Organisez les interventions par CNB ou par un sous traitant lors des réparations hors chantier
- Fournissez les informations techniques requises (manuels, plans, …) et préparez les dossiers spécifiques en fonction des besoins (sorties d'eau, dematage, déquillage, inspections techniques,…)
- Suivez les rappels produits, les litiges et les factures
- Demandez les prises en charge des garanties aux fournisseurs
- Analysez les causes d'insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en     informez le responsable SAV et les services concernés (qualité,..)
- Participez à la maîtrise des coûts du service en suivant les procédures de devis, facturation et paiement

Profil :

Vous avez : 

Une formation dans un domaine technique, industriel
De solides connaissances techniques du bateau
De l'expérience dans la gestion de projet et les relations avec des entreprises extérieures
Un bon niveau d'anglais opérationnel
Une maitrise du Pack Office (Excel notamment)

Vous êtes organisé(e)et rigoureux(se). Vous pouvez vous appuyer sur vos capacités d'analyse et de synthèse pour gérer les priorités.
Enfin vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles ( collaboration interne, sous-traitants et relation client).